Política de Devoluciones y Cambios en Gravior.com

En Gravior.com nos esforzamos por hacer que tus compras sean siempre satisfactorias. Si necesitas devolver o cambiar un producto, el proceso será rápido y sencillo.

Condiciones de devolución y cambio:

• Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
• El producto debe estar en su estado original: sin señales de uso y con el embalaje intacto.
• Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Rechazo del producto al recibirlo:
Si decides rechazar la entrega:

• Escríbenos a info@gravior.com e indícanos:
  • El número de pedido y la fecha de realización.
  • El número de seguimiento (si el producto ya fue enviado).
  • El motivo del rechazo o devolución.

Si el producto aún está en tránsito, informa al mensajero sobre tu decisión.

Si el producto ya fue entregado, sigue estos pasos:

1. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.
2. Imprime la etiqueta de devolución que te enviaremos por correo electrónico.
3. Prepara el producto y coloca la etiqueta en el paquete.

El reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles tras recibir el producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido:
Si encuentras algún defecto o problema en tu pedido:

• Contáctanos a través de info@gravior.com e incluye:
  • El número de pedido y la fecha.
  • El número de seguimiento.
  • Fotos o videos que muestren el problema, con una breve descripción.
  • Tu preferencia: reembolso en 7 días hábiles o un reemplazo sin coste.

Procedimiento para el reemplazo:

1. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución. Imprímela y pégala en el paquete.
2. El mensajero se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida.
3. Una vez recibido el producto, el reemplazo será enviado en un plazo de 0 a 3 días hábiles.

Procedimiento para devolución:

1. Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico. Imprímela y colócala en el paquete.
2. El mensajero recogerá el producto en el momento que te sea más conveniente.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Gastos:

• Todos los costos asociados con devoluciones y cambios son asumidos por la tienda.
• En caso de rechazo de la entrega, no se generarán costos adicionales para ti.
• La devolución es completamente gratuita para el cliente.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a info@gravior.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!